窗簾門店服務管理培訓的“六脈神劍”

 窗簾門店服務管理培訓的“六脈神劍”

1、六脈神劍第一式：迎賓  產品展示

如果你是中檔消費的品牌，客人進店：你自然的微笑表示“歡迎光臨某某品牌”，讓他意識到你已經注意到他，并隨時為他提供服務（不是立刻上去）就可以了；如果你是高檔消費有一定層次的品牌，客人進店你最好來個問候：“早上好”等。

2、六脈神劍第二式：尋機

男性一般的購物者不喜歡喋喋不休，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎賓完畢進入尋機（尋找接待答話的時機）的動作是比較安全、卓越的服務。

3、六脈神劍第三式：開場

在客人被某款衣服吸引的時候，這代表你的時機來了：
“先生，這款深色的西裝在參加正式場合穿非常合適，如果平常上班穿著也很好的搭配?！?br style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: 宋體, SimSun; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>“這個面料是**織的，非常適合您在這個春夏季節穿戴……”
“先生，像您經常旅行的商務人士，這種經過處理，質輕防皺、易打理的毛料商務休閑款非常適合您?！?br style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: 宋體, SimSun; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>……
“先生，您需要什么？”、“先生，喜歡的話試穿下”、“我們是意大利名牌”……這些語言輕飄飄，跟上面的語言相比——綿軟無力，不如不說。

4、六脈神劍第四式：試穿

在你專業語言的影響下，本沒有主張的他開始體驗到價值了。在客人穿上西服走出試衣間的時候，你馬上迎上去：

單漆下跪，仔細認真的態度幫他把褲長挽到里面去，這一招要做到他的內心里去，讓他感受下女性無微不至體貼，喚醒他內心觸動；然后站起幫他把西服的扣子全部系上，把各個部位拉平展開，一副專業認真樣子告訴他：“因為每個人的身材不同，試穿是挑選西裝最準確的方式。我要幫您留意袖長、肩寬、袖籠、身長以及扣上扣子的腰身是否合身，特別是西裝的肩線應與肩膀吻合，同時您雙手舉一下，擺動幾下，以確定穿上后活動自如……”

這話不要銷售人員說完的時候，這個男性購物者早已發自內心的認定：買衣服就要買這樣的！值！所以六脈神劍這一劍下去，差不多客人就不會動彈了，你就開始準備后面的連帶銷售吧！

5、六脈神劍第五式：開單

在最大限度地激發完客人的購買欲望之后，快速地取得客人的同意進入“打包”、“開單”之類的成交是聰明的舉動，拖的時間越長，等到他內心的熱度冷下來的時候，任何事情都可能發生。開完了這單，不要那么快地送他出門——襯衫、領帶、皮鞋、皮包、皮帶、襪子你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。

6、六脈神劍第六式：送客

所有可以成交的可能都結束的時候，在客人表示“你的服務真不錯，我得回家了”（卡刷完了，沒有什么購物想法）之后，你就可以送客了，這個客人絕對值得你和他并排溝通一直送到門口甚至樓下或者停車場，問他要不要幫忙叫個的士或找下車子。在溝通上，這時千萬不要掩飾不住喜悅，不停地說什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語言多談談衣服的保養：

“李先生，好西服，七分工藝，三分保養，回去以后……”

各位，六脈神劍最后一劍絕對不是簡單的一劍，這一劍是“回馬槍”！會幫你帶回不少回頭客！

“窗簾門店銷售咨詢式培訓”具有以下三個特點：

首先，是行業的專業性。譚老師的“咨詢式培訓”的專業性建立在多年與建材行業企業打交道，具有多年的建材行業的實戰經驗上，以及行業相匹配的專家團隊和講師團；

其次，是個性化定制。就針對企業的特點和實際情況，在充分調查的基礎上，因人而異、因地制宜擬訂個性化的課程：  再次，是情景模擬化。以情景式的訓練辦法，取代傳統單一口頭授課，避免“光說不練”的培訓誤區，掌握實在的營銷方法和技巧。